정책

환불 정책

이 정책은 AIGatewayX 구독 결제의 환불 가능 조건과 환불 요청 검토 방식을 설명합니다.

최종 업데이트: 2026년 9월 16일

1. 적용 범위

이 환불 정책은 고객 콘솔 또는 승인된 체크아웃 흐름을 통해 처리된 AIGatewayX 유료 구독 및 유료 플랜 변경에 적용됩니다.

현재 결제의 전액 환불은 결제 후 24시간 이내이고 해당 플랜 월 요청 한도의 10% 미만을 사용한 경우에만 가능합니다.
사용량이 10% 이상이면 현재 결제 환불 규칙의 대상이 아닙니다. Starter는 25,000건 미만, Pro는 100,000건 미만, Business는 300,000건 미만이어야 합니다.
아직 활성화되지 않은 미래 시작 결제는 별도로 환불 또는 취소할 수 있으며, 현재 활성 유료 주기는 해당되는 경우 계속 유지됩니다.

현재 결제의 전액 환불은 결제 후 24시간 이내이면서 월 요청 한도의 10% 미만을 사용한 경우에만 가능합니다. 정확히 10%는 대상이 아닙니다. 관련 법률상 환불이 필요한 경우를 제외하고 사용되었거나 조건을 충족하지 않는 결제는 이 규칙에 따라 환불되지 않습니다.

일반 유료 다운그레이드는 다음 결제 주기에 적용되며 현재 활성 기간의 환불을 자동으로 만들지 않습니다. 현재 결제 환불은 별도의 24시간 및 10% 미만 조건을 따릅니다.

제공되는 경우 고객 콘솔의 Refund Requests 메뉴를 사용합니다.
계정 이메일, 결제일, 가능한 경우 거래 또는 인보이스 참조값, 요청 사유를 함께 입력합니다.
콘솔 접근이 어려운 경우 AIGatewayX 공식 지원 이메일로 문의합니다. 적용 가능한 경우 고객은 Paddle buyer/order support도 이용할 수 있습니다.

환불 요청은 결제 기록, 사용 상태, 구독 상태, 적용 정책을 기준으로 검토됩니다. 승인된 환불은 Paddle 또는 적용 가능한 결제 제공자를 통해 처리되며, 실제 입금까지 걸리는 시간은 결제 수단과 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.

현재 결제가 환불 조건을 충족해 처리되면 구현된 환불 완료 동작에 따라 유료 이용이 종료되고 Free가 즉시 적용됩니다. 미래 시작 미사용 결제의 환불은 현재 활성 유료 주기를 종료하지 않습니다.

환불 관련 문의는 다음 주소로 연락해 주세요 contact@aigatewayx.com.