환불 정책

이 정책은 AIGatewayX 구독 결제의 환불 가능 조건과 환불 요청 검토 방식을 설명합니다.

시행일: 2026년 4월 7일

1. 적용 범위

이 환불 정책은 고객 콘솔 또는 승인된 체크아웃 흐름을 통해 처리된 AIGatewayX 유료 구독 및 유료 플랜 변경에 적용됩니다.

2. 전액 환불 가능 조건

• 사용하지 않은 결제건은 전액 환불 대상이 될 수 있습니다.
• 중복 결제 또는 실수로 발생한 결제는 결제 기록으로 문제가 확인되는 경우 환불 검토 대상이 될 수 있습니다.
• AIGatewayX는 결제 상태, 결제 주기 사용 여부, 구독 상태, 관련 법률을 기준으로 환불 가능 여부를 검토할 수 있습니다.

3. 사용된 결제 기간

활성 결제 기간 중 유료 플랜이 이미 사용된 경우, 관련 법률상 요구되거나 별도 서면 합의가 없는 한 환불이 제한되거나 거절될 수 있습니다.

4. 다운그레이드 관련 환불

일반 다운그레이드는 다음 결제 주기부터 적용되도록 예약되며, 현재 활성 결제 기간에 대한 환불을 자동으로 발생시키지 않습니다. 전액 환불 조건에 해당하는 경우 AIGatewayX는 먼저 환불을 요청하고, Paddle이 환불을 승인하거나 완료한 후 선택한 플랜을 자동 적용합니다.

5. 환불 요청 방법

• 제공되는 경우 고객 콘솔의 Refund Requests 메뉴를 사용합니다.
• 계정 이메일, 결제일, 가능한 경우 거래 또는 인보이스 참조값, 요청 사유를 함께 입력합니다.
• 콘솔 접근이 어려운 경우 AIGatewayX 공식 지원 이메일로 문의합니다. 적용 가능한 경우 고객은 Paddle buyer/order support도 이용할 수 있습니다.

6. 검토 및 처리

환불 요청은 결제 기록, 사용 상태, 구독 상태, 적용 정책을 기준으로 검토됩니다. 승인된 환불은 Paddle 또는 적용 가능한 결제 제공자를 통해 처리되며, 실제 입금까지 걸리는 시간은 결제 수단과 금융기관에 따라 달라질 수 있습니다.

7. 환불 불가 또는 제한 가능 사례

• 이미 사용된 결제 기간에 대한 요금은 환불되지 않을 수 있습니다.
• 정책 악용, 반복적인 오용, 사기 위험, 서비스 약관 위반이 있는 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
• 제3자 수수료, 세금, 환전, 은행 수수료는 Paddle, 결제 수단 또는 관련 법률 기준에 따라 처리될 수 있습니다.

8. 환불 후 서비스 접근

결제가 환불되면 해당 유료 플랜 접근 권한은 환불 결과, 활성 계정 상태, 대기 중인 플랜 변경 요청에 따라 취소, 다운그레이드 또는 조정될 수 있습니다.

9. 문의

환불 관련 문의는 다음 주소로 연락해 주세요 contact@aigatewayx.com.